1. Mode de livraison

- Nous travaillons avec les professionnels les plus qualifiés selon le type et le volume des produits à transporter.
- Vous choisissez l'adresse de livraison au moment de votre commande : vous pouvez recevoir vos achats à votre domicile, au bureau, en vacances, le faire expédier chez quelqu'un s'il s'agit d'un cadeau...

megapeche vous propose plusieurs modes de livraison:

Les frais d'emballage, d'expédition et d'assurance pour toute commande livrée en France Métropolitaine dépendent de la composition de la commande. Dans tous les cas ils sont indiqués lors de la prise de commande.

1.1. Colissimo Suivi

megapeche vous propose également d'acheminer vos colis en utilisant le système Colissimo Suivi de la poste

Le Colissimo Suivi vous permet :

- Une livraison à domicile par votre facteur
- Une livraison rapide : 48 heures au départ de notre dépôt
- Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception et vous pouvez refuser le colis en cas de problème. De plus si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un avis de passage et votre colis vous attendra à votre bureau de poste.
- Un suivi en ligne l'acheminement.

Tous les articles présentés sur notre site peuvent bénéficier de la livraison en Colissimo, à l'exception des articles lourds et encombrants.

1.2. UPS

Si vous souhaitez choisir un autre transporteur, choisissez UPS!
(les articles encombrants sont livrés via UPS par défaut)

UPS vous permet :

- Une livraison ultra rapide : 24 à 48 heures au départ de notre dépôt,
- Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception électronique et vous pouvez refuser le colis en cas de problème.
- Un suivi en ligne de l'acheminement.

2. Que faire en cas de problème lors de la réception ?

Nous faisons appel aux sociétés de livraisons les plus compétentes, mais un accident est malheureusement toujours possible.
Si lors de la livraison vous constatiez que l'emballage du colis est fortement détérioré, (choc, humidité, etc.) ou que le colis ne correspond à l'évidence pas à votre commande (poids, volume...) nous vous demandons de le refuser à réception et de nous contacter par mail le jour même afin de nous faire part de ce problème.

Pour faciliter l'ensemble de la procédure nous vous conseillons de vérifier, en présence du transporteur, l'état de l'emballage et le contenu de la commande.

2.1. Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées.
Le bon doit être remis au transporteur au moment de la livraison. Si le transporteur utilise un formulaire spécifique, réclamez celui-ci immédiatement. Ce document s'appelle " Constat 170 " pour Colissimo. Dans le cas d'un colis endommagé ou d'un produit cassé pendant le transport par UPS, vous devez conserver le colis et appeler UPS pour faire constater le problème par leur service au 0800 877 877. Les retours de colis endommagés ou cassés pendant le transport ne pourront être pris en charge tant que UPS n'aura pas réalisé son enquête.

Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de l'état ou le contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout Produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les réclamations. Vous devrez également transmettre une copie de ce courrier par lettre avec accusé de réception à megapeche.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, une réclamation ne sera pas acceptée.

2.2. Problèmes de conformité

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (produit non conforme...), nous vous demandons de formuler votre réclamation :
- Le jour même : sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées, le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison.
- Au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison auprès de megapeche et par courrier recommandé avec avis de réception.

A réception de la réclamation, megapeche vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par e-mail. Tout retour doit être préalablement autorisé par megapeche avec l'attribution d'un numéro de retour par e-mail valable 15 jours, au-delà de ce délai vous devrez refaire une demande d'autorisation de retour. Le formulaire de retour doit être joint au produit retourné.

Le Produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible.

Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera megapeche de toute responsabilité. Les frais d'échange sont à la charge de megapeche, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client dans le bon de retour.

Les produits utilisés ou n'étant pas retournés dans un état parfait de revente ne seront pas acceptés.

2.3. Panne au déballage

Si une panne au déballage intervient lors du premier branchement et/ou allumage de ou des appareil(s), vous devez impérativement prévenir au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison auprès de megapeche et par courrier recommandé avec avis de réception.

A réception de la réclamation, megapeche vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par e-mail. Tout retour doit être préalablement autorisé par megapeche avec l'attribution d'un numéro de retour par e-mail valable 15 jours. Au-delà de ce délai vous devrez refaire une demande d'autorisation de retour. Le formulaire de retour doit être signé et joint au produit retourné de façon visible sur l'extérieur du colis.

Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis, ne pourra être prise en compte et dégagera megapeche de toute responsabilité. Les frais d'échange sont à la charge de megapeche, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine.

La procédure de retour est stricte. Lisez attentivement l'ensemble des conditions avant d'expédier votre commande.

3. Disponibilité

3.1. Délais

Les délais, clairement indiqués sur chaque offre, dépendent de la disponibilité des produits. Ils sont à compter à partir de la validation de votre commande.
- Disponibilité 24H : Produit en stock dans notre entrepôt. Le traitement de la commande commence le jour même pour toute commande passée avant 15h00.
- Disponibilité 5 jours : Produit disponible chez nos fournisseurs et acheminé très rapidement.
- Disponibilité 10 jours : Produit disponible chez nos fournisseurs mais avec un délai d'approvisionnement plus long.
- Disponibilité supérieure à 10 jours (3,4 ou 5 semaines) : Cela signifie que notre fournisseur doit se réapprovisionner avant de nous livrer ou que le produit doit être en fabrication, notamment pour certains produits spécifiques comme le mobilier de luxe.

Nos délais s'entendent en jours ouvrés, et ne tiennent donc pas compte des week-ends et jours fériés.

3.2. A savoir

Si vous souhaitez vous faire livrer un produit dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de ne pas le commander avec des produits dont les délais de disponibilité sont plus importants (cas d'une commande multiple).
Les commandes ne sont pas traitées administrativement le week-end et jours fériés.
Calculez votre date de livraison grâce à la calculette de megapeche, accessible depuis toutes les fiches produits. En sélectionnant votre mode de paiement, votre mode de livraison, votre région : vous connaissez la date exacte de livraison.

4. Droit de rétractation

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de faire jouer la clause de rétraction et de réclamer un remboursement. Il vous suffit pour cela d'en informer notre service client par e-mail au préalable et dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Un numéro de retour que vous devrez joindre au colis vous sera attribué.

Si ce délai de 7 jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Tout retour de marchandise doit être effectué sous 30 jours de l'attribution de ce numéro de retour. Au-delà de ce délai, il ne sera pas accepté.

Pour être accepté, l'appareil doit être complet. Soit avec emballage d'origine, notices, câbles, accessoires, etc.

Afin de permettre à megapeche de définir les modalités exactes de retour du Produit, le Client informera megapeche de son intention de retourner le Produit par e-mail avant l'expiration du délai de 7 jours susvisé. megapeche n'acceptera toutefois l'échange et le remboursement des produits que si toutes et chacune des conditions suivantes sont remplies.

La procédure de retour est stricte. Lisez attentivement l'ensemble des conditions avant d'expédier votre commande.

5. Tarifs en vigueur

Le montant des frais de livraison vous est systématiquement indiqué avant la validation de votre achat. Dans le cas d'une commande multiple, les frais de livraison sont groupés.

Livraison en France métropolitaine uniquement

- Livraison standard à domicile (UPS ou Colissimo) : 4.5 €
- Colis volumineux* : 15 €

*Produits volumineux :
Longueur + Largeur + Hauteur > 2 mètres
Poids > 25kg