1. Mode de livraison

- Nous travaillons avec les professionnels les plus qualifiés selon le type et le volume des produits à transporter.
- Vous choisissez l'adresse de livraison au moment de votre commande : vous pouvez recevoir vos achats à votre domicile, au bureau, en vacances, le faire expédier chez quelqu'un s'il s'agit d'un cadeau...

megapeche vous propose plusieurs modes de livraison:

Les frais d'emballage, d'expédition et d'assurance pour toute commande livrée en France Métropolitaine dépendent de la composition de la commande. Dans tous les cas ils sont indiqués lors de la prise de commande.

1.1. Colissimo Suivi

megapeche vous propose également d'acheminer vos colis en utilisant le système Colissimo Suivi de la poste

Le Colissimo Suivi vous permet :

- Une livraison à domicile par votre facteur
- Une livraison rapide : 48 heures au départ de notre dépôt
- Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception et vous pouvez refuser le colis en cas de problème. De plus si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un avis de passage et votre colis vous attendra à votre bureau de poste.
- Un suivi en ligne l'acheminement.

Tous les articles présentés sur notre site peuvent bénéficier de la livraison en Colissimo, à l'exception des articles lourds et encombrants.

1.2. UPS

Si vous souhaitez choisir un autre transporteur, choisissez UPS!
(les articles encombrants sont livrés via UPS par défaut)

UPS vous permet :

- Une livraison ultra rapide : 24 à 48 heures au départ de notre dépôt,
- Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception électronique et vous pouvez refuser le colis en cas de problème.
- Un suivi en ligne de l'acheminement.

2. Que faire en cas de problème lors de la réception ?

Nous faisons appel aux sociétés de livraisons les plus compétentes, mais un accident est malheureusement toujours possible.
Si lors de la livraison vous constatiez que l'emballage du colis est fortement détérioré, (choc, humidité, etc.) ou que le colis ne correspond à l'évidence pas à votre commande (poids, volume...) nous vous demandons de le refuser à réception et de nous contacter par mail le jour même afin de nous faire part de ce problème.

Pour faciliter l'ensemble de la procédure nous vous conseillons de vérifier, en présence du transporteur, l'état de l'emballage et le contenu de la commande.

2.1. Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées.
Le bon doit être remis au transporteur au moment de la livraison. Si le transporteur utilise un formulaire spécifique, réclamez celui-ci immédiatement. Ce document s'appelle " Constat 170 " pour Colissimo. Dans le cas d'un colis endommagé ou d'un produit cassé pendant le transport par UPS, vous devez conserver le colis et appeler UPS pour faire constater le problème par leur service au 0800 877 877. Les retours de colis endommagés ou cassés pendant le transport ne pourront être pris en charge tant que UPS n'aura pas réalisé son enquête.

Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de l'état ou le contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout Produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les réclamations. Vous devrez également transmettre une copie de ce courrier par lettre avec accusé de réception à megapeche.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, une réclamation ne sera pas acceptée.

2.2. Problèmes de conformité

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (produit non conforme...), nous vous demandons de formuler votre réclamation :
- Le jour même : sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées, le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison.
- Au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison auprès de megapeche et par courrier recommandé avec avis de réception.

A réception de la réclamation, megapeche vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par e-mail. Tout retour doit être préalablement autorisé par megapeche avec l'attribution d'un numéro de retour par e-mail valable 15 jours, au-delà de ce délai vous devrez refaire une demande d'autorisation de retour. Le formulaire