1. Ma commande est-elle validée ?

Nous vous confirmons par e-mail l'enregistrement de votre commande. Si vous avez choisi un mode de paiement autre que le paiement par carte de crédit on-line, nous ne validerons la commande qu'à réception du paiement.

Nous vous informons par e-mail dès que votre paiement est confirmé.

Afin de protéger nos clients d'éventuelles fraudes à la carte de crédit, nous pourrons vous demander de nous envoyer par mail, fax ou courrier, un justificatif de domicile ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité. Cette procédure vous protège en cas de perte ou de vol de votre carte. La commande est alors momentanément bloquée. Elle ne sera débloquée qu'à réception de ces justificatifs.

Vous êtes averti par e-mail de l'évolution de votre commande étape par étape.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, cela peut être dû à une erreur de saisie de votre adresse Internet. Nous vous demandons de vérifier l'ensemble des informations que vous avez saisies lors de la création de votre compte et éventuellement d'y apporter les corrections nécessaires. Vous accédez à l'ensemble de ces informations via la rubrique " Mon compte ".

En cas de problème, nous vous demandons de contacter par e-mail notre service client.

Pour toute demande d'information par e-mail, n'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande qui vous a été donné sur notre site, ainsi que vos noms et prénoms.

2. Puis-je annuler un produit dans ma commande ?

Il est possible d'annuler un élément de votre commande. Vous devez pour cela contacter par e-mail notre service client, et nous procéderons au remboursement de ce produit. Les autres produits vous seront livrés normalement.

N'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, les références du produit à annuler, ainsi que vos noms et prénoms.

3. Puis-je changer un produit dans ma commande ?

Il est possible de modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été préparée ou expédiée. S'il doit y avoir un supplément de prix, nous vous demanderons de nous l'envoyer par chèque. Si le produit à remplacer est plus cher que la nouvelle référence, nous procéderons au remboursement de la différence.

Pour toute demande de modification de votre commande, contactez par e-mail notre service client.

N'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, vos noms et prénoms ainsi que les références exactes des produits à échanger.

4. Quand serai-je livré ?

Dès que le colis est expédié, nous vous en informons par e-mail. Vous pouvez obtenir les informations sur l'état de votre commande via la rubrique Mon compte. Son code UPS, Colissimo vous permet de suivre la livraison sur le site Internet du transporteur. Pour les commandes de colis lourd, vous êtes contactés au téléphone par le transporteur.

Nous vous transmettons également par e-mail toutes les informations relatives à votre commande (disponibilité, confirmation & validation, expédition).

Si vous constatez un retard dans la livraison ou une anomalie dans l'ensemble des informations qui vous ont été transmises, nous vous demandons de contacter par e-mail notre service client afin de demander un complément d'information.

Nous vous rappelons que le délai de livraison annoncé se compte en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Pour toute demande d'information par e-mail, n'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, ainsi que vos noms et prénoms.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande non encore préparée ou expédiée.

Il vous suffit pour cela de vous rendre dans la rubrique mon compte et d'effectuer directement cette annulation.

Si votre commande a déjà été débitée, la procédure de remboursement sera initiée immédiatement.

6. Quand serai-je remboursé ?

La procédure de remboursement de votre commande débute dès la validation de son annulation. Suite à votre demande, notre service client vous informe par mail que la commande a été annulée.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 12 jours suivant cette confirmation par e-mail, selon nos conditions générales de vente. Vous êtes remboursé par le même mode de paiement que celui que vous aviez utilisé lors de la saisie de votre commande.

Si vous ne constatiez pas le remboursement ce délai révolu, nous vous demandons de contacter par e-mail notre service clients.

N'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, ainsi que vos noms et prénoms.

7. Comment effectuer un retour ?

En cas de problème sur un produit reçu, vous avez la possibilité de demander un échange.

Comme la loi vous y autorise, vous pouvez également demander sous 7 jours un remboursement intégral de votre