FAQ

1. Les produits affichés sont-ils réellement en stock ?
Oui, nous avons fait le choix d’afficher sur le site uniquement les produits réellement en stock afin que vous puissiez profiter de votre matériel le plus rapidement possible, donc à partir du moment où la fiche produit affiche le bouton « ajouter au panier » et la mention « en stock » c’est que les produits sont réellement en stock.

2. Pourquoi n’y a t-il pas de bouton « ajouter au panier » ?
Si le bouton « ajouter au panier » n’est pas affiché c’est que le produit n’est plus en stock actuellement.

3. Que signifie l'expédition en 24h ?
Pour chaque produit référencé sur notre site, la disponibilité est indiquée.
Pour les produits indiqués comme étant "En stock", votre commande sera traitée immédiatement et partira dans les 24H au plus tard.
Dans le cas où nous avons du retard, ou un problème avec votre commande, un email vous sera aussitôt envoyé afin de vous prévenir le cas échéant. Vous pourrez ainsi modifier ou annuler votre commande si vous le désirez.
Le délais d'acheminement des colis par la poste est de l'ordre de 2 à 3 jours.

4. Où renseigner mon code promo ?
Vous pourrez renseigner votre code promo dans la case « ajouter un code de réduction » directement dans votre panier.

5. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?
Il y a plusieurs raison à cela:
- Votre commande n’a pas été validé par le serveur bancaire.
- L’adresse mail que vous nous avez fourni n’est pas valide.
- Le mail de confirmation de commande est passé dans vos spam.

6. Comment effectuer le suivi de votre commande ?
Dés l'envoi de votre commande par notre équipe, un email vous est immédiatement envoyé afin de vous faire part que votre colis a bien été expédié.
Un numéro de suivi vous est alors transmis afin que vous puissiez suivre étape par étape l'avancé de votre colis. De plus vous pourrez aussi retrouver votre numéro de suivi directement sur votre compte
Pour tous renseignements, nous sommes à votre disposition par téléphone au 04 22 16 14 84 du lundi au vendredi, de 14h00 à 19h (hors jours fériés).

7. J’ai besoin d’une pièce détachée ?
Envoyez-nous un mail directement par notre formulaire de contact, une personne du SAV vous contactera rapidement.

8. Dans quel pays pouvez vous être livré ?
Megapeche.com vous livre dans les pays suivants:
- France Métropolitaine, Corse et DOM-TOM
- Belgique, Luxembourg ainsi que Monaco et Andorre.
- Suisse
- Si vous désirez être livré dans un autre pays, n'hésitez pas à nous téléphoner au 04 22 16 14 84 ou nous envoyer un email à l'aide de notre formulaire de contact.

9. Quels sont les moyens de paiements acceptés sur Megapeche.com ?
Nous vous proposons de payer votre commande par carte bancaire , paypal ou par virement.
- Règlement par carte bancaire: Nous acceptons les carte bancaires émises en France et celles émises à l'étranger par les réseaux Mastercard, Eurocard et Visa.
Les transactions effectuées sur Megapeche.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Payzen.
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.
Pour votre sécurité, Payzen vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières.
Aucune information de nature bancaire n'est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Payzen. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
- Règlement par virement bancaire: Tous comme le paiement par CB, le règlement par virement bancaire est sécurisé par le système de paiement de notre partenaire Payzen. Votre commande est alors traitée dés réception de celui-ci. Un délai de 2 à 4 jours est demandé afin qu'il apparaisse sur notre compte
Attention : Les paiements émanant des pays étranger (hors France) s'effectuent exclusivement par virement bancaire international afin de parer à toute tentative de fraude monétique.
Nous remercions par ailleurs nos clients étrangers pour leur compréhension.

10. Quel transporteurs sont sollicités pour la livraison de votre commande ?
Megapeche.com travaille avec la Poste et DPD. Les délais pour acheminer votre commande est de l'ordre de 48 à 72H en Colissimo, pour la France métropolitaine et la Corse et entre 24h et 48h avec DPD.
Pour les DOMS TOMS et l'étranger, les délais de livraisons sont variables en fonction des destinations. En effet, les colis doivent parfois transiter par les douanes locales. Il faudra donc compter en général entre 7 à 15 jours de livraison en Colissimo.
Toutes les opérations de transport, assurance, douane et manutention sont à la charge et aux frais de l'acheteur. La société Megapeche.com ne garantit en aucun cas les moyens de transport. Les marchandises expédiées voyagent aux risques et périls de l'acheteur, puisque le transfert de la responsabilité et des risques est réputé effectué à la date de mise à disposition des produits, soit la date de sortie du magasin.

11. Comment joindre le service client ?
Pour toutes questions et renseignements, un conseiller est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 18h (hors jours fériés).
Vous pouvez nous contacter par email à l'aide de notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 22 16 14 84.

12. Comment accéder au magasin de Megapeche.com ?
Notre équipe vous accueil tous les jours du Lundi au Samedi de 9h à 12h et de 14h à 19h dans son magasin de 350 m² à Villeneuve-Loubet.
MEGAPECHE
219 avenue du docteur Julien Lefebvre
06270 Villeneuve-Loubet